接客への想いを変えてくれた本との出逢い

栗田家具に展示している家具は決してものすごく高い値段帯ということではなく
きちんとした品質＆デザインの家具という視点で選んだ家具を置いています。

ですが
ニトリやホームセンター的なところなどで売られている家具とは次元が違い
きちんとした家具と呼べる家具なのでそこらとはお値段帯は全く違ってきますし
よくあるオシャレげなインテリアショップなどの低品質な家具とも全く違うのは事実です。

なので
お値段勝負等で家具を探している方やニトリ等の値段にもう少し出せば良い家具があるのではないか？
と思われている方が来られても
正直、まったくと言っていいほど無理だと思います。

と思っていました。

今でも、まだまだ思っているのですが、、、

ある日、妻から勧められた本を読んで少し考え方が変わりました。

この本を読んでから自分の中で接客ということに関してかなり思いが変わってきたと思います。

色々な面で考え方が変わりました。

 

本日は、自分の接客への想いを変えてくれた本をご紹介します。

 

内容については
感じ方や読むタイミングで
とらえ方が人それぞれなので、、、

ぜひ読んでみてください。

 

多くの方はお金儲けよりも人の為にとか
運は良い悪いではなく、貯めて使うものとかに共感するのではないかと思います。

そこの部分もすごくわかるのですが
自分にとってかなり共感できたのは

『いつも上機嫌でいること』

暗い顔、不機嫌な顔をしている人から

お客さんは物を買いたいとは思わない。

上機嫌でいれば運の転機を感じるアンテナが働くが

機嫌が悪いとそのアンテナな働かない。

という部分でした。

 

 

栗田家具に来られるお客様

全てがお客様になるわけではないですが

この人、値段ばかり見て、ソファーに座りもしないし

この人は買わないな～と決めつけて

うちのお客様ではないと思って接客してしまっている

その時の自分の顔って、きっと笑ってないんだろうな～

と思ってしまったんです。

 

そんな接客をしていると
損得で見てしまうと
どちらでもないのでしょうが
イメージ的に得はしてないよな～と思ってしまいます。

 

なので、どんなお客様が来られても
笑顔できちんと接客して
ソファーに座らないお客様であれば
買う買わない（買える買えない）は関係なく
まずは、座ってもらうことから始めてみようと思ったんです。

 

まずはソファーに座ってもらいたい

きちんとしたソファーに座ってもらうとこんなにも座り心地が良く快適なんだと実感できます。

お値段は高いかもしれないけど
このソファーを買って、自分や家族が家でくつろいで
すごく満足し安らげるイメージを想像してもらえれば

栗田家具は、お値段は高いけど良いソファーを置いてるし、
いつかはあそこでソファー買いたいね～

あんなに快適なソファーで過ごしてみたい

と思ってもらえる可能性がほんの少しでも出てくるのでは？

と思うようになりました。

 

でも、最初の思いで接客していたら

そんなことは絶対に思われないと思うんです

良いのはわかるけど高い家具しか置いてないよな～

来るとこ間違えたし、接客も相手にされてないし～

（※ けっしてそんな接客はしてないんですけど）

と思われるだけなんです

これって、マイナスしかないですよね～

 

そのお客さんは、栗田家具では家具は買わないかもしれないけど、

良い家具を知ってもらうことはマイナスにはならないですよね～

 

なので、この本を読んでからは、出来る限り良い家具を知ってもらおうという
接客をするように心がけています。

でも時々、忘れそうになるのですが
その時は、本を読み返しています。
そう気づかせてくれた本なんです。

この喜多川 泰さんの小説
気が付けば、今、4冊目を読んでいます。

①運転者

②手紙屋

③上京物語

④賢者の書

どれも、自分に足りないものをすごくわかりやすく気づかせてくれるそんな内容です。

特に、物を売る商売の方にはオススメです！！

ソファーに座って見て下さいね。

最後に

栗田家具の商品は、品質にもこだわり厳選しております。
今お持ちのものに合わせて、
トータルでご提案もさせていただきますのお気軽にご相談くださいませ。

空間が変われば人生も変わります。
モノやそのモノを置く空間や環境から
脳や心・健康・家族関係・人間関係に影響があることは
科学的に研究され、わかっています。
そうなると、一度買うと何十年と使い続ける家具が
カラダやココロに影響を与えるはずです。

長く使っていただく家具・毎日使う家具を通して
皆様の心と身体が健康で、幸せに暮らせる空間づくりのお手伝いがしたいと思っています。

あなたにとって快適な暮らしとは何か？
それには何を基準に選んだらいいのか？
長く使う家具です。毎日一緒に過ごす家具です。
私たちがご提案する家具で、お客様が快適に暮らして頂けるようになりますように！！

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